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浅谈如何加强高职学生服务意识的培养

更新时间:2012-03-06 14:44:44   文章来源:转载   点击数:1881   [字号: ]

浅谈如何加强高职学生服务意识的培养
时间: 2011-03-10 来源: 论文在线

  摘要:高职学生,尤其是具有服务性质专业的学生,良好的服务意识不仅是他们学习专业内在动力,也是他们取得职业成绩、享受职业生活的重要因素。把专业教育与学生思想政治教育相结合,感恩教育与社会实践相结合,培养、提高学生的服务意识,建立学生服务社会、服务人民、服务企业的思想认识是高职学校的重要教育任务。

  关键词:高职学生 服务意识 优良品德 社会责任感 行业文化

  引言

  2009年5月2日在五四青年节90周年来临之时,胡锦涛总书记在同中国农业大学师生代表座谈讲话中指出:“希望同学们把奉献社会作为不懈追求的优良品德。只有勇于担当、甘于奉献,才能真正体验到人生的快乐和幸福,成为品德高尚、精神充实的人。在我们社会主义社会里,既尊重个性、承认物质利益,更倡导互助友爱、崇尚奉献精神。”在这句话中,让我们深刻认识到党和政府对当代大学生思想品质的重视。服务意识是体现奉献精神的因素之一,缺乏服务社会、服务人民的意识,又何谈奉献。所以,高职院校要注重学生服务意识的培养,使学生对人生、对工作的态度有新的认识,以实现他们的人生价值,为社会服务。

  一、高职学生在服务意识上存在的不足

  随着时代的发展变化,高职学生在思想意识、人格特质上也有自己的特点。根据我们的调查和工作经验,高职学生在服务意识上存在着以下的不足。

  1.1 淡薄优良传统美德,忽视社会价值与自我价值的一致性

  当代高职大学生基本上出生于20世纪80年代后期、90年代初期,大部分都是独生子女。他们生长在社会主义市场经济下,过多接触的是突出实现个人的存在价值的环境。面对“奉献社会、为人民服务”的传统美德缺乏足够的认识。

  调查现实,相当部分学生在实习单位工作,对遇到困难和问题时,不是积极想办法,而是先推脱,认为“实习指导老师不关心自己、服务的对象对自己提出不合理的要求”是问题产生的原因。这反应出高职学生的自我倾向较重,把社会和他人对自己的关怀和帮助当作理所当然的事情,还没有很好地认识到人生的价值。这种自我的倾向是影响他们与社会的认同,而难有付出。

  1.2 劳动观念不强,急功近利,对劳动就是服务不理解

  高职学生综合素质的特点,普遍存在着劳动观念不强、劳动习惯不好、环境与生存意识淡薄、自理能力弱的现象。在学校里普遍认为教师应该为学生服务,而很少主动参与公益劳动;在家里认为父母应该为自己服务。同时,对所学的服务专业的课程感到厌烦、反感,学习目的不明确从而导致厌学。有的学生脱离家庭经济实际情况,在校园寝室里喜欢与经济条件好的同学攀比,贪图享受,排挤经济条件差的同学,攀比浪费现象较重。高职学生对劳动、对职业人生的理解还不到位。

  1.3 服务心理素质脆弱,对服务的认识不准确,

  在一些社会现象面前不能维持心理平衡当学生在进行服务工作时主要表现出四个方面的心理障碍:第一,没有自信怕被拒绝。原因是曾经遭到过拒绝所造成的心理障碍;第二,担心被嘲讽。由于封建传统观念的影响从事服务工作的人被看成是下等公民、人下人,社会上还有轻视劳动者的现象;第三,担心服务不好。这是因为对自己要求过高、或对自己的服务素质缺乏自信所造成的;第四,由于因为心里不平衡,所以感到委屈。这也是很多在服务意识尚未真正建立之前的一种正常的心理活动。尤其是做了服务工作后得不到平等回报的时候,就会更感觉到自己委屈了,似乎很不值得。

  1.4 大学生服务意识教育培养在部分家庭和学校中有缺失

  有些家长为使孩子将来成为人上人,让学生全身心地学习,只要求学习好就一好百好。因此,让学生养成懒惰和依赖心理,不懂得孝敬父母、尊重他人的劳动成果。有些高校虽然制定了相关措施,但是传统的教育理念注重课本理论知识的传授,忽视学生道德修养的培养;注重专业技能的培训,忽视劳动价值观的培养;注重用制度管理学生,忽视人性化教育。

  二、培养学生建立和提升服务意识的必要性和重要性

  高职院校是培养第一线需要的高级技能型应用性人才,有了技能,但劳动观念、服务意识不足,对高职学校的发展、对学生职业生涯有较大的影响。

  2.1 提高学生专业技能学习质量的前提条件

  在校园课堂教学中即使学生具备了丰富的业务知识、掌握了娴熟的服务技巧、熟练各种服务程度,也并不能保证学习质量、服务质量一定会提高。加强学生服务意识的培养,树立明确的学习目标,形成良好的学习态度,具备积极的服务情操,促进学习的主观能动性在生活中转化为学习和前进的动力,为学生成才提供可靠的保障。

  2.2 有利提高高职学生职业道德,实施素质教育的必要条件

  高校素质教育的全面实施,有赖于服务意识的确立。没有服务精神和服务意识,就无法培养为社会服务的合格人才。通过“服务意识”的教育提高学生的整体素质,使学生具有崇高的理想信念、良好的思想道德、强烈的责任感和无私的奉献精神。

  2.3 有利人格健全,为做好服务工作提供一个正确的行动导向

  健全的人格是服务意识形成的根本,为做好服务工作提供一个正确的行动目标。通过向学生进行服务意识塑造的培养,可使学生能自觉自愿地接受和发现生活中的美好事物,以感恩的心态回报社会和他人的关怀和呵护,并使感恩成为自己做人的基本准则,帮助自己成为健康的思想情感和健全的精神人格。

  三、结合高职教育的特点,积极探索高职学生服务意识培养的途径和方式

  学生服务意识的培养是一个从认识到实践、再从实践到认识的不断提高的过程,不可能一蹴而就。学校重视、循序渐进,理论和实践相结合才能达到良好的效果。

  3.1 用多种形式加强学生对服务意识的认识和

  把握,端正思想以指导行动服务意识具有高度的自觉性和能动性,具体包括3个层次:首先是明确服务的目的和核心内容,并能够根据服务标准对自身的服务工作进行分析和评价,即服务工作的认知。其次,服务工作的情感。反映在服务工作的态度上,即爱岗、敬业、自尊、自重、自信、荣誉感、自豪感、成就感等。最后,服务工作的积极行动,如调整控制好个人情绪、理智地处理好主客关系、调解与服务对象的矛盾冲突、顾全大局等。因此,高职学校对学生服务意识的培养,教育者需要有目的、有步骤、循序渐进地进行。

  1)通过环境影响与情感导入相结合,开展校园文化活动,树立服务意识的高尚情操

  教育者需要有目的、有步骤、循序渐进地实施“服务意识”的人文教育。因此在培养时着重以学生“服务情操”为主,树立正确的服务意识,热爱生活、感恩生活。如思想教育、读书看新闻、观看主题电影、心理沙龙、征文演讲活动等校园文化活动。通过环境的熏陶、激励、辐射,让高职学生树立正确的世界观、价值观,能够根据服务标准对自身的服务工作进行分析和评价,从而反映可从业人员对自己所从事的服务工作的态度,促进服务专业技能学习质量提高的同时提高自己的职业道德、职业素质和奉献精神,从而为祖国为社会更好地服务、更好地为家庭服务、更好地为用人单位服务。

  2)专业教育与思想政治教育相结合,在课堂上有针对性地开展学生服务意识培养

  高职学生服务意识培养要结合自身的特点。主要表现在通过专业课与德育课相结合,循序渐进地开展教育。首先学生思想政治教育部门要把服务意识教育纳入到思想政治教育体系,使其成为高职学生的“必修课”。其次,在各专业的实训课里加入“服务意识”培养的实训内容,在了解的工作服务内容范围的同时掌握解决具体问题的方法。在大一阶段,高职学生服务意识培养的重点中可以围绕一系列面对父母、师长、社会的感恩活动及服务活动,树立集体意识。让学生懂得体谅父母,感激恩人,报效社会和祖国。大二、大三阶段可以开展有益的集体活动和第二课堂,如“爱心奉献社会”、“助残活动”、“服务专业技能比赛”、“专业服务技能知识竞赛”、“服务心理讲座”、“服务礼仪”等。让学生的服务意识有进一步的理论提高,加强社会责任感,由外在的需求转为自我的内化要求,融入集体、社会,学会和谐地与人相处。

  3)积极参与社会实践的服务工作,体验服务的价值和快乐,增加社会责任感

  服务意识的建立与专业技能的学习是互相促进的。学生建立了服务意识对现行及后续学习能起到积极的作用,能提高学习能力、职业能力和创新能力。要让学生认识社会,体会人的社会属性。个人是离不开集体和社会的,所以必须要参加社会实践。在社会实践中加强责任感和使命感,学会与人沟通交流的技巧。尤其在实习、实训环节中,将职业道德和团队协作作为教育重点,让学生体会回报社会要有良好的敬业精神和奉献精神,让高职学生逐渐完成向社会人的角色转变。

  3.2 加强管理和引导,建立健全学校培养体制,

  促进服务意识培养过程的进一步完善教学效果的优与劣,一个重要的因素是制度的好与坏。在制度上给予充分的保障,服务意识的培养才能是长效的。

  1)发挥学生干部的作用,学生党支部的活动要纳入培养服务意识的教育活动中

  学生干部、党员要在学生群体中起着先锋模范作用,学生党员的感召力、凝聚力和战斗力,时刻影响着广大同学。因此团总支、学生会干部和学生党支部的活动必须纳入服务意识培养的教学中。学生党员必须时刻牢记共产主义的理想和全心全意为人民服务的宗旨,在广大同学中树立榜样,凝聚力量。同时,要进一步培养一批基本功扎实、组织能力强的学生学习骨干,通过优势互补、取长补短,进一步帮助其他同学共同进步,为发挥团队协作精神奠定坚实的基础。

  2)服务意识的培养教育工作要切实纳入学生综合素质培养的教学计划中

  服务意识不是与生俱来的,是与人所具有的综合素质以及后天的教育与培养分不开的。把学生综合素质的培养训练纳入教学计划中,而服务意识的培养则是综合素质培养的重要内容。要进一步规范学生综合素质第一、第二课堂教育的内容和形式,明确培养目的和方向。通过学分制的改革加以巩固,让资源的优化配置达到最优效能。

  3)从行业、企业文化中看行业服务的特点,将服务意识的培养具体化、专业化

  根据行业需求,各类技术行业通常具有本行业自己认同的服务文化。一方面,不同的行业文化有共通之处,如对职业道德水准的普遍要求。另一方面,不同行业的需求不尽相同,所以不同类型企业所遵循的文化有差别。高职教育以就业为导向的教育,培养的是高技能人才。毕业生主要面向行业第一线工作。学生能否得到企业的认同,事关重大。因此,以分类指导的原则为准绳,将各类企业的文化引入相关院系,与此同时把课堂延伸到第一线,在交流中进一步充实行业特色,潜移默化影响学生,使学生能在观念上、思想上零距离上岗。

  高职教育培养第一线高级技术应用性人才,服务第一线。增强服务意识,是高职学生获得职业成绩的关键因素。高职学校必须清晰地认识这一点,在教学和管理上做好学生服务意识的教育培养工作。

  参考文献

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  [2]陈卫·强化学生服务意识提高高职教育质量[J]·企业科技与发展, 2008(14): 188-190·

  [3]凌丽琴·论高职旅游专业学生服务意识的培养[J]·管理s财富B CM, 2009(3): 91·


(文章录入:李建    责任编辑:李建 )
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